Topcall er en dansk virksomhed, som tilbyder professionel kundeservice og telefonpasning skræddersyet til forskellige virksomheders behov. Deres løsninger går ud over blot at tage telefonen – de hjælper virksomheder med at opretholde en gnidningsfri kommunikation med deres kunder og sikre, at ingen opkald går tabt. Udover telefonpasning tilbyder de en bred vifte af tjenester som LiveChat-support, receptionsservice, kundesupport og endda ordrebehandling. Disse tjenester er særligt designet til at lette hverdagen for virksomheder, så de kan fokusere på deres kerneopgaver uden konstant afbrydelse.
Lad os se nærmere på, hvordan Topcall strukturerer deres tjenester, og hvordan de kan hjælpe virksomheder med at forbedre både deres kundeservice og effektivitet.
Telefonpasning
Telefonpasning hos Topcall er en central service, som sikrer, at ingen opkald går tabt. Medarbejderne hos Topcall besvarer alle opkald med virksomhedens navn og en personlig hilsen, som virksomheden selv vælger. Dette giver kunden en oplevelse af, at de taler direkte med den virksomhed, de ringer til, hvilket skaber en tillidsfuld relation og et professionelt indtryk.
Når en kunde ringer, kan Topcall give besked videre via e-mail eller SMS til virksomheden, så de kan vende tilbage, når det passer dem bedst. Dette betyder, at virksomheden undgår afbrydelser i arbejdet og kan prioritere opkaldene efter vigtighed. For eksempel kan Topcall hurtigt viderestille særligt vigtige opkald eller sørge for, at mindre presserende henvendelser afventer en tilbagering.
Denne fleksibilitet er en fordel for virksomheder, der ofte har travlt med deres egne opgaver og derfor ikke kan tage telefonen konstant. Ved at lade Topcall tage opkaldene kan virksomhederne være sikre på, at ingen kunder går tabt til konkurrenterne.
LiveChat og kundesupport
For virksomheder, som opererer online, tilbyder Topcall også LiveChat-support, en vigtig funktion, som kan hjælpe kunder med spørgsmål, mens de browser virksomhedens hjemmeside. LiveChat-supporten bemandes af Topcall, hvilket betyder, at kunderne får svar på deres spørgsmål i realtid, og dermed øges chancen for, at de gennemfører et køb eller bestiller en tjeneste.
LiveChat er særligt nyttig, fordi det kan opfange de kunder, der måske ikke har tid eller lyst til at ringe, men som stadig har brug for hurtige svar. Topcall træner sine medarbejdere til at betjene chatten med samme omhyggelighed som telefonpasningen. Dette giver kunderne en ensartet og professionel oplevelse på tværs af platforme.
Receptionsservice og omstilling
Topcall fungerer også som receptionsservice, hvilket betyder, at de tager imod opkald og viderestiller dem til relevante medarbejdere i virksomheden. Hvis den ønskede medarbejder ikke er tilgængelig, tager Topcall besked og sørger for, at det ønskede budskab når frem. På den måde kan en virksomhed håndtere indkommende opkald, som om de havde deres egen receptionist.
Receptionsservicen kan tilpasses efter behov, så Topcall eksempelvis kan stille hurtigt videre til virksomhedens vigtigste kunder, afvise sælgere eller levere præcise og fortrolige beskeder til udvalgte kontakter. På denne måde kan de forskellige virksomheders individuelle ønsker og krav til service blive opfyldt, samtidig med at de får et højt niveau af professionalisme.
Ordrebehandling
En anden vigtig service, som Topcall tilbyder, er ordrebehandling. Dette betyder, at medarbejderne kan hjælpe med at tage imod ordrer via telefonen eller LiveChat, hvilket er særligt værdifuldt for virksomheder, der sælger varer eller tjenester. Ved at lade Topcall tage sig af ordrebehandlingen, kan virksomheden spare tid og fokusere på leveringen af deres produkter.
Denne tjeneste fungerer ofte som en integreret del af kundesupporten, hvor medarbejderne ikke blot tager imod bestillinger, men også kan svare på spørgsmål om produkterne, hjælpe med valg af varer og guide kunderne gennem bestillingsprocessen. Dette giver en bedre kundeoplevelse og kan direkte føre til øgede salg.
En enkel og fleksibel start
Topcall tilbyder en let opstart, hvor virksomheder kan afprøve deres tjenester gratis. Efter en samtale, hvor Topcall fastlægger virksomhedens behov og ønsker, bliver telefonerne nemt og hurtigt viderestillet, så alle opkald kan modtages hos Topcall. Gennem deres kundesystem MyTopCall kan virksomheder følge med i, hvor mange opkald der er besvaret, og hvordan telefonpasningen forløber.
Opstartsperioden inkluderer opfølgninger, hvor Topcall kontakter virksomheden for at sikre, at alt kører, som det skal, og tilretter servicen efter behov. Dette gør processen tryg og enkel, og virksomheden betaler kun, hvis de efter prøveperioden beslutter sig for at fortsætte.
En service tilpasset virksomhedens tone og behov
Topcall går langt for at sikre, at deres service matcher den enkelte virksomheds kultur og tone. Virksomheder kan vælge, hvilken type stemme og toneleje, de ønsker, medarbejderne skal bruge, lige fra formel og seriøs til mere munter og imødekommende. På den måde får kunderne en oplevelse, der stemmer overens med virksomhedens image.
Dette personlige touch er en af de største styrker ved Topcalls løsninger, da det giver virksomhederne mulighed for at skabe en unik kundeoplevelse uden at gå på kompromis med professionalisme og effektivitet.
Hvorfor vælge Topcall?
For virksomheder, der søger pålidelig og professionel kundeservice, er Topcall en oplagt partner. Med tjenester som telefonpasning, LiveChat-support, receptionsservice og ordrebehandling er firmaet et full scale callcenter og kundeservice, der tager sig af mange af de daglige interaktioner, som binder virksomhed og kunder sammen. Dette betyder, at virksomheder kan fokusere på at levere værdi til deres kunder og videreudvikle deres produkter og tjenester, mens Topcall står for kommunikationen.
Topcall er mere end bare en ekstern kundeservice – de fungerer som en forlængelse af virksomhedens eget team.
